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海都968111全面升级为95060云平台 万元大奖等有缘人

  闽南网9月23日讯 海都报创刊17个年头了,现在更跻身全国晚报(都市报)11强。而从新闻热线起步的968111公众服务平台,历经7年发展沉淀,如今已成为国内最大的生活服务提供商,海都公众服务中心遍布全国8省数十城,500多项服务垂直管控,年服务1500万人次。

新的海都公众服务中心,将一如既往地提供更好的新闻及生活服务

新的海都公众服务中心,将一如既往地提供更好的新闻及生活服务

  借助95060云平台的正式上线,今起海都公众将为市民、企业、社会提供更加优质的服务。95060作为目前国内唯一一家媒体在用的95开头全国短号,海都公众由此实现95060云呼叫中心、U我电商平台、U我移动APP、U我智能交互大屏、微博微信等社交平台的全网融合。

搜索95060赢万元大奖

“U我”缘来就在身边

  随着海都968111热线升级为95060,原先的生活服务平台“海都便民”也将更名为“U我”。

  “别担心,U(有)我在;美好生活,U(you/你)我共建;好服务,U(use/用)我……海都公众的U(优)秀运营管理团队,一如既往地提供U(优)质放心的生活服务。”海都公众负责人解释“U我”的特别含义。

  上周三发出《海都报全国搜索“95060”》的有奖征集令后,许多读者便开始寻找身边的95060。目前,我们收到700余条来自各个渠道的信息反馈,从手机号、身份证号,到彩票号、商品条形码、网购订单号……原来,95060和海都报及海都公众“U我”生活服务一样,一直都陪伴在自己身边。

  福州鼓楼区的李女士是海都报10多年的老读者。“平时只要有空,我都会去家附近的彩票站买福建体彩的七星彩票。”李女士来电乐呵呵地说,“几年了,我都固定买8950600这组号码。海都寻找95060的有缘人,我就是呀!”

  19岁的小王是厦门一名大学新生,通过网络看到这个活动。“我生日是1995年6月1日,如果我能中奖,我就把奖品送给妈妈。”小王说,他们一家从南平搬到福州的这几年,修家电、洗空调、每周一次的清洁活等,没少让海都便民帮忙,“95060号码更短更好记,‘U我’品牌也很好听,它还会一直都是家的一部分”。

自主研发95060云平台

实现服务多渠道整合

  海都公众在全国范围内的迅速拓展与生根,客户来电量急剧攀升。作为以96开头的省网呼叫中心,968111服务平台时常会遇到一些难题。比如,每年五六月,泉州的空调维修清洗需求集中爆发,可由于本地热线人员的限制,泉州市民拨打968111预约服务时常遭遇占线;而那时遥远的青海依然较冷,当地不少座席呈空闲状态。

  为更好地服务市民,海都公众技术团队自主研发了依托于95060的电商云平台,实现全国呼叫中心甚至是全渠道信息的资源整合配置。简单地说,95060云平台将所有的来电、信息集中到云端数据库中,然后根据归属地智能分配,若某个地区的呼叫中心无法满足多余的接听需求,系统会根据其余地区的空闲情况动态调整转接机制。也许你下次预约空调清洗服务时,会听到来自青海或贵州等地的声音。

  95060云平台采用目前最流行的云呼叫技术,不仅集成座机、移动电话、网站、在线客服、E-mail、短信、社交媒体、户外交互屏等多种服务渠道,同时依托这个一体化的综合信息服务系统平台,海都公众还自主研发了多个子平台,例如云呼叫中心、“U我”电商平台、“U我”移动智能APP等。

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